Контактное лицо
Елена Александровна
(частное лицо)
(частное лицо)
Телефон
Республика Крым, г. Севастополь
ТРЕНИНГ ДЛЯ ГОРНИЧНЫХ
Задачи тренинга:
1.Отработка стандартов обслуживания гостей;
2.Формирование положительного имиджа отеля;
3.Работа над самооценкой и позитивным имиджем горничной.
Рассчитан на 6 ч.
Программа тренинга
1. Горничная - звучит гордо!
- Внешний вид и поведение горничной,
- профессиональная этика горничной,
- навыки гостеприимного обслуживания.
2. Я люблю свой коллектив.
- Корпоративная культура отеля,
- деловой этикет,
- Позитивное отношение к коллегам и руководству.
3. Гость всегда прав!
- Конфликтные ситуации в отеле и их разрешение,
- трудные гости и их типы,
- особенности контакта горничных отеля с клиентами.
Методы работы:
- Мини лекции, групповые дискуссии, мозговой штурм,
работа в парах, деловые игры, проигрывание конфликтных ситуаций
Задачи тренинга:
1.Отработка стандартов обслуживания гостей;
2.Формирование положительного имиджа отеля;
3.Работа над самооценкой и позитивным имиджем горничной.
Рассчитан на 6 ч.
Программа тренинга
1. Горничная - звучит гордо!
- Внешний вид и поведение горничной,
- профессиональная этика горничной,
- навыки гостеприимного обслуживания.
2. Я люблю свой коллектив.
- Корпоративная культура отеля,
- деловой этикет,
- Позитивное отношение к коллегам и руководству.
3. Гость всегда прав!
- Конфликтные ситуации в отеле и их разрешение,
- трудные гости и их типы,
- особенности контакта горничных отеля с клиентами.
Методы работы:
- Мини лекции, групповые дискуссии, мозговой штурм,
работа в парах, деловые игры, проигрывание конфликтных ситуаций
| Наименование |
| вид услуги: образование, курсы |
| условия: предложение услуги |
